На Уимблдонском турнире в Нью-Йорке, помимо ярких матчей на кортах, развернулась настоящая битва между Chase и American Express. Банки активно конкурируют за привлечение высокодоходных клиентов, чей доход превышает $250 тысяч в год. Эти сегменты населения теперь тратят почти половину всех денег в США, что делает их главной целью для премиальных карт.

Перед самым турниром American Express предоставил держателям своих карт первые билеты, а на самом мероприятии оба банка создали серии павильонов и частных клубов. Chase предложил Chase Terrace с удобствами и Chase Lounge с бесплатными напитками и локальными льготами. American Express создал Centurion Lounge, где карты Platinum и Centurion получали эксклюзивный доступ к роскошным угощениям и уникальным подаркам.

В этом году Chase и American Express подняли годовые сборы по своим премиальным картам: Sapphire Reserve с $550 до $795, а Platinum — с $695 до $895. Также Chase представил Sapphire Reserve для владельцев бизнеса с аналогичной комиссией. ЦитиГрупп вернулся в этот сегмент с картой Strata Elite ($595), которая стала первой премиальной картой Mastercard.

«Это гонка за регистрацией», — говорит Ричард Крона, основатель Crone Consulting LLC. Банки предлагают бонусы в виде тысяч миль или баллов за открытие счета и его использование. Платежные системы утверждают, что дарят тысячи долларов бонусов: от бесплатных билетов на концерты до бесплатных членств в Apple Music или DoorDash, ежемесячных скидок на Uber и халявной одежды от Lululemon и Saks Fifth Avenue.

Высокодоходные потребители — это целевой сегмент для премиальных карт. Chase и American Express активно продвигают свои продукты среди молодежи, которая хочет воспользоваться преимуществами премиальных карт. Например, Hailey Bieber рекламирует Chase Sapphire Reserve, демонстрируя его как символ статуса.

По данным Федерального резерва, 75% новых клиентов Platinum и Gold American Express — это millennials и Gen Z. Это объясняется тем, что люди этой возрастной группы становятся богаче, чем предыдущие поколения в том же возрасте, и более склонны к использованию премиальных карт.

Премиальные карты — это еще и способ увеличения дохода для банков. Высокодоходные клиенты чаще всего оплачивают свои счета полностью и не накапливают долг, поэтому банки зарабатывают за счет комиссий с каждой транзакции и ежегодных сборов.

Банки также предлагают услуги, которые делают их карты уникальными. American Express, например, предоставляет доступ к 24/7 консьержу, который помогает с бронированием билетов и ресторанов. Chase создал собственные лаунджи, которые включают в себя услуги массажа и приготовление блюд на заказ.

Между Chase и American Express развернулась настоящая битва за премиальных клиентов. Chase Sapphire Reserve, введенная в 2015 году, стала основным конкурентом American Express Platinum. Chase потратил более $200 миллионов на запуск Sapphire Reserve, но ожидает возвращения этих средств за счет увеличения количества подписчиков.

American Express также предпринимает меры для сохранения своих позиций. В 1999 году компания открыла Centurion Card, который стал еще более эксклюзивным. В 2013 году American Express открыла Centurion Lounge, который быстро стал популярным среди премиальных клиентов.

Чтобы удержать своих клиентов, банки активно вовлекаются в мероприятия, такие как US Open и другие спортивные события. Chase, например, предоставил держателям Sapphire Reserve доступ к специальному меню в ресторане Kabawa в Нью-Йорке.

Премиальные карты — это не только бонусы и услуги, но и способ изменения потребительского поведения. Многие клиенты чувствуют, что оплата годового сбора оправдана, если они получают достаточно привилегий. Однако некоторые из них не могут полностью использовать все бонусы из-за сложности их получения.

Несмотря на увеличение годовых сборов, банки продолжают улучшать свои предложения. Chase Sapphire Reserve предлагает ежегодный кэшбэк на путешествия и рестораны. American Express Platinum предоставляет скидки на путешествия и отели, а также бесплатный доступ к лаунджам.

В конечном итоге, борьба между Chase и American Express за премиальных клиентов продолжается. Банки стараются предложить как можно больше привилегий, чтобы удержать своих клиентов и привлечь новых.